Técnico(a) de Suporte at SoftExpert

About this role

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #. Oportunidade Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.
Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos;
Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário;
Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software;
Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas;
Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte;
Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação;
Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas;
Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes;
Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.

Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita;
Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
Conhecimento em Microsoft Office;
Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação;
Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas;
Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
Você irá se diferenciar se tiver:
Experiência com suporte de software;
Experiência com atendimento a clientes internacionais;
Inglês;
Residir em Joinville/SC;
Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM;
Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos.
Informações adicionais O que oferecemos para os nossos #Experts? 🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% 🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial 🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00 👩‍🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% 🏋🏽‍♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo 🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil 🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash 💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert 🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação 💊Convênio Farmácia 💟Seguro de Vida 🐶 Convênio Pet Originally posted on Himalayas