Teamlead Success Manager (m/w/d) at Enter by baupal GmbH

About this role

Die steigenden Energiekosten treffen jeden Haushalt. Wir senken, was gerade am meisten wehtut.
Enter ist die Antwort auf eine Frage, die sich gerade Millionen Hausbesitzer stellen: Nicht ob ihr Haus elektrifiziert wird – sondern wie, und mit wem. Bei steigenden Energiekosten helfen wir Haushalten durch die Installation der richtigen Wärmepumpen und PV-Anlagen jährlich um die 1.500€ einzusparen.
Als Deutschlands führender Energieberater mit über 40 Millionen Euro Funding und über 90 Mitarbeitern sind wir erfahrene Pioniere in einem Markt, der gerade erst so richtig losgeht.
Enter. Jetzt ist der Moment.
Die Fakten.

Arbeitsort: Büro an der Spree (Schlesische Str. 26, 10997 Berlin)
Homeoffice Möglichkeiten
Arbeitszeit: Vollzeit (40h/w) und flexible Arbeitszeiten
Start: ab sofort

Was Du machen wirst.

Fachliche Führung des Teams : Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Customer Success Manager, unterstützt sie bei und förderst ihre fachliche
: Du übernimmst besondere und komplexe Kundenfälle, koordinierst Lösungen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung
Team-Performance : Du trackst relevante KPIs, analysierst die Performance des Teams und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
Prozess- und : Du entwickelst unser Ticketsystem, interne Workflows und die Zusammenarbeit mit anderen Teams kontinuierlich weiter
und Narrative : Du entwickelst eine einheitliche und sorgst für einen konsistenten Auftritt gegenüber Kunden, und internen Schnittstellen
Qualität der Customer Journey : Du stellst sicher, dass unsere Kunden vom über den Installations- und Förderprozess bis zur Abnahme ihrer Anlage optimal begleitet werden und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Kundenbetreuung voran

Was Du mitbringen solltest.

Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung im , Customer Success oder in der – idealerweise im B2C-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren
Du hast idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Führung, im Coaching oder in der Koordination eines Teams gesammelt und hast Freude daran, andere in ihrer Entwicklung zu unterstützen
Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich – auch wenn Projekte nicht wie geplant verlaufen oder anspruchsvolle entstehen
Du arbeitest , strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick
Du hast ein gutes analytisches Verständnis, arbeitest gerne mit KPIs und hast Freude daran, Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern
Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an. Erfahrung mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen ist ein Plus
Du interessierst dich für , Wärmepumpen und Solaranlagen. Technisches Tiefenwissen ist nicht erforderlich, ein grundlegendes Verständnis hilft dir jedoch im Arbeitsalltag
Du kommunizierst fließend auf Deutsch in Wort und Schrift
Du gehst Themen pragmatisch an, erkennst Probleme frühzeitig und arbeitest aktiv an Lösungen

Warum Du Dich jetzt bewerben solltest.
Bei uns zählen , Exzellenz und Energie. Wir denken in Ergebnissen und fordern uns gegenseitig heraus, um Deutschlands führende Kraft in der Umsetzung von energetischen Sanierungen zu werden. Wenn dich das abholt, melde dich.

Das Timing ist perfekt. Werde jetzt Teil von einem der schnellst wachsenden Energie-Startups Deutschlands - finanziert von Europas bekanntesten Venture Capitals
Arbeite gemeinsam mit Kollegen in einem Umfeld mit spürbarem Momentum
Attraktive & wettbewerbsfähige Vergütung
Unbegrenzte Lernmöglichkeiten und vielseitige
Spreeblick statt Hinterhof: unser Büro liegt direkt am Wasser, mitten in Kreuzberg
Benefits zusätzlich zum Gehalt: Urban Sports Club, Jobticket, Kita-Zuschuss, Learning Budget – je nach dem, was in Deinem Leben gerade zählt
Betriebliche Altersvorsorge für deine sichere Zukunft
Team-Events, die nicht langweilig werden

Unser .

30 Minuten Erstgespräch mit Justus (virtuell)
45 Minuten mit Alex , einem unserer Founder, in unserem Büro in Kreuzberg
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