Team Manager Account Management (x/f/m) at Doctolib

About this role

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Über eine halbe Million äfte und Millionen von Patient:innen nutzen Doctolib täglich. Damit unsere Kund:innen den vollen Wert unserer Lösungen ausschöpfen, suchen wir in Berlin eine Führungskraft, die unser Customer Success & Account Management Team für den leitet – in Vollzeit. Die Rolle vereint zwei Verantwortungen: Du sorgst dafür, dass unsere Bestandskund:innen nach der Implementierung erfolgreich mit Doctolib arbeiten, und Du verantwortest gleichzeitig das Wachstum in diesen Accounts. Dein Team von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen trägt ein gemeinsames Retention- und Expansion-Ziel – Du führst es dorthin. Deine Aufgaben Führung und eines Teams von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen – von Coaching und Zielsetzung über 1:1s bis zur Rekrutierung neuer Teammitglieder Entwicklung und Umsetzung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie für unser – mit klarem Fokus auf langfristigem Kundenerfolg statt kurzfristigem Abschluss Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung nach der Implementierung: Dein Team ist erste Anlaufstelle und sorgt für nachhaltige, optimale Nutzung unserer Software Aufbau von Prozessen, die Retention und Wachstum planbar machen: Segmentierung, Health Scoring, Eskalationswege, Übergaben zwischen Sales, Implementation und Support Steuerung anhand relevanter KPIs (u. a. Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz, ) und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung Dein Profil Du bist überzeugt, dass Du das Richtige mitbringst? Dann bewirb Dich – auch wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst. Vielleicht bist Du genau die/der richtige Doctoliber:in für diese oder eine andere Stelle. Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung eines Teams im Customer Success, Account Management oder Vertrieb – idealerweise mit Berührungspunkten zu beiden Welten Nachweisbare Erfahrung mit : Du hast ein Team-Quota oder ein Expansion-Ziel getragen und weißt, wie man es über Pipeline-Steuerung und Forecasting erreicht Eigene im B2B-Umfeld, bevor Du in die Führung gewechselt bist – Du kannst ein Gespräch selbst führen, nicht nur bewerten Erfahrung darin, Vertriebler:innen oder Success Manager:Innen  zu coachen und – Onboarding, Gesprächsbegleitung, Performance-Gespräche Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und die Fähigkeit, aus Daten Entscheidungen abzuleiten und Ü, auch in schwierigen und auf Entscheider-Ebene Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kund:innen, angrenzenden Abteilungen und internationalen Teams Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld Prioritäten zu setzen und Dein Team durch Veränderung zu führen Deutsch- und gute Besonders interessant sind für uns außerdem: Erfahrung im SaaS-Umfeld, insbesondere mit erklärungsbedürftigen Produkten und wiederkehrenden Umsätzen Kenntnisse des deutschen oder Erfahrung im Vertrieb an Praxen, MVZ oder Kliniken Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Teams, nicht nur in dessen Steuerung Sicherer Umgang mit Reporting- und Analysetools Was wir Dir bieten Ein von Doctolib gesponsertes , wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) Die Möglichkeit, 10 Tag eim Jahr im Ausland zu arbeiten Eine betriebliche mit tollen Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem von 40 % (15 % während der Probezeit) Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner  Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club Für pflegende und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet Teilnahme an Doctolibs langfristigem DoctoGrowth Der Interview-Prozess Kennenlern-Interview mit dem Talent Team Interview mit Deiner zukünftigen Managerin Finales Gespräch inkl. Case Study zu Team-Performance und , inklusive Präsentation Mindestens eine Referenzprüfung     Job Details Festanstellung Vollzeit Arbeitsort: Berlin Startdatum ab sofort   Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.  Um zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das zu digitalisieren! Alle Informationen werden von Doctolib für das verarbeitet. Für Details zur klicke bitte hier . Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.   Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow [Skills: Customer Services & Solutions]