Service Delivery & Projektmanager (m/w/d) - 1450 at ITconfig/all GmbH
Job details
Use AI to assess how you fit
About this role
Bei ITconfig/all betreuen Sie Kunden Größen – von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis zu großen Enterprise-Organisationen. Entsprechend vielseitig ist Ihre Rolle: Im KMU-Umfeld koordinieren Sie die vereinbarten IT-Services im direkten Austausch mit den unserer Kunden. Im Enterprise-Umfeld steuern Sie definierte Servicebereiche und Projekte mit mehreren beteiligten Teams, klaren Schnittstellen und verbindlichen Service Levels. Dabei verbinden Sie Kundennähe mit strukturiertem Service- und . Aufgaben Sie verantworten die operative Steuerung und unserer IT-Services und stellen eine hohe Servicequalität und sicher. Sie steuern die Service Delivery entlang der vereinbarten Leistungsumfänge und Service Level Agreements (SLAs) – von der Ressourcen- und Einsatzplanung über die Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Partnern bis zur Überwachung der Service- und Qualitätsziele. Sie planen und steuern IT-Projekte und Service-Transitions – von der Aufnahme der über die Termin-, Ressourcen- und Budgetplanung bis zur erfolgreichen Umsetzung und Übergabe in den Regelbetrieb. Sie sind zentraler Ansprechpartner für operative Service- und Projektthemen. Sie führen regelmäßige Service Reviews durch, vereinbaren Maßnahmen und unterstützen gemeinsam mit dem Account Management bei Vertrags- und . Sie übernehmen das operative und koordinieren die beteiligten Teams, um Störungen, und Projektprobleme nachhaltig zu lösen. Sie erstellen und analysieren Service- und Projektberichte. Mit relevanten Kennzahlen schaffen Sie Transparenz über Leistung, Qualität, Kosten und . Sie identifizieren und setzen Maßnahmen zur und unserer Service- und um. Qualifikation Erfahrung im Service Delivery Management, IT-Service-Management oder in der Steuerung von IT-Projekten – idealerweise bei einem IT-Dienstleister oder im Managed-Service-Umfeld. Erfahrung in der Koordination interner Teams und externer Dienstleister sowie in der Betreuung von Kunden und der Steuerung vereinbarter Leistungen. Die Fähigkeit, sich auf einzustellen – vom direkten Austausch mit Geschäftsführung und IT- im Mittelstand bis zur Zusammenarbeit mit spezialisierten und mehreren Dienstleistern im Enterprise-Umfeld. Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLAs und relevante sowie für die Zusammenhänge der Service- und . Erfahrung mit ITSM-, Ticket- und sowie einen sicheren Umgang mit gängigen Office- und . Kenntnisse gängiger Service- und . Eine ITIL- oder ist von Vorteil. Ausgeprägte Kunden- und , ärke und ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Abstimmungs- und . Analytische Fähigkeiten, eine strukturierte und Arbeitsweise sowie , Verlässlichkeit und Teamfähigkeit Sehr gute Deutsch- und mindestens gute Benefits Persönliche , flexibel auf deine Bedürfnisse zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere , die individuell vereinbart werden können Sehr gutes und angenehmes Betriebsklima in einem dynamischen und internationalen Arbeitsumfeld Onsite, Hybrid, Workation – Flexibilität bei der Wahl des Arbeitsplatzes Eine offene mit flachen Hierarchien und schnellen Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Find Jobs in Germany on Arbeitnow [Skills: Process Management]