Senior Specialist Customer Portal Management (m/w/d) at ResMed

About this role

Gestalte das digitale Kundenerlebnis mit klarer Wirkung!
Als Product Owner Kundenportal (m/w/d) verantwortest du die Vision, Strategie und des Customer Portals als zentralen digitalen Zugangspunkt für MEDIFOX DAN Kund:innen auf Basis der Salesforce Experience Cloud. Du verbindest Customer Experience, Self Service, Support, Onboarding und kommerzielle Angebote zu einem integrierten digitalen Kundenerlebnis und sorgst gleichzeitig für skalierbare Prozesse durch Automatisierung, Datenverfügbarkeit und kanalübergreifende Steuerung.
Was du bewirkst

Entwickelst die Produktvision und Roadmap für das Customer Portal als zentrale Plattform für Service, Self Service und kommerzielle
Steuerst Anforderungen von Customer Success, Service, Vertrieb, und weiteren Fachbereichen und führst sie in einer konsistenten Roadmap zusammen
Übersetzt geschäftliche Anforderungen in klare für interne und externe
Entwickelst End to End Prozesse für portalbasierte und schaffst reibungslose Übergänge zwischen Portal und Fachbereichen
Bewertest Customer Journeys und Self Service Use Cases und leitest daraus belastbare Business Cases und ab
Steuerst Governance und Priorisierung über Bereichsgrenzen hinweg und bringst Kundenfeedback, Business Nutzen und technische Anforderungen in Einklang
Fördert die Nutzung und Akzeptanz des Portals bei Kund:innen und Mitarbeitenden durch gezielte Maßnahmen und datenbasierte Optimierung
Analysierst relevante Kennzahlen und leitest daraus Verbesserungen für Nutzerverhalten, Customer Engagement und Business Value ab
Arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen zusammen und präsentierst Ergebnisse gegenüber relevanten Stakeholdern

Was du mitbringst

Erfahrung im Product Management oder Product Ownership digitaler Produkte im B2B SaaS Umfeld
Nachweisbare Erfolge in der Konzeption, Implementierung oder von Customer Portalen, Self Service Plattformen oder vergleichbaren digitalen Lösungen
Fundiertes Verständnis digitaler , Customer Journeys und Self Service Konzepte
Fähigkeit, Anforderungen, Funktionen und Use Cases anhand von Kundennutzen und Business Value zu priorisieren
Erfahrung mit datenbasierter Steuerung, Erfolgsmessung und Optimierung digitaler Produkte
Sehr gute Deutsch und für die Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Stakeholdern
Kenntnisse der Salesforce Experience Cloud, Salesforce Service Cloud oder vergleichbarer Plattformen

Ein Plus, aber kein Muss

PSPO Zertifizierung
Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice Umfeld

Das zeichnet dich aus

Strategisches Denken Du erkennst langfristige Potenziale und richtest Entscheidungen an nachhaltigem Mehrwert aus
ärke Du bringst Perspektiven zusammen und schaffst Klarheit in komplexen Situationen
Eigeninitiative Du übernimmst Verantwortung und treibst Themen selbstständig voran
ögen Du vertrittst Prioritäten konsequent und erreichst tragfähige Entscheidungen

Unsere Benefits für dich

Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem kannst Du direkt am teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

Warum MEDIFOX DAN
MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, und Leidenschaft und arbeiten an Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken teilen.
Weitere Informationen zum Datenschutz im findest du unter:
#IN-H
Originally posted on Himalayas