Senior Customer Success Manager at HeyVera GmbH
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About this role
Über HeyVera Unsere KI-Assistentin Vera übernimmt die Telefonie für : Sie nimmt Anliegen auf, erkennt Notfälle und spielt alles direkt in die ein. Über 250 setzen bereits auf HeyVera, und wir wachsen schnell. Unser Ziel: Customer Success, der mit KI und Automatisierung skaliert, nicht mit immer mehr Köpfen. Deine Mission Du sorgst dafür, dass unsere Kunden mit HeyVera erfolgreich starten, Vera langfristig optimal nutzen und mit uns wachsen. Du bist technische Ansprechperson, Beraterin oder Berater und Vertriebspersönlichkeit in einer Person. Perspektivisch übernimmst du die Leitung unseres Customer-Success- und Support-Bereichs. Deine Aufgaben Du verantwortest Onboarding und Betreuung unserer Kunden, vom Start bis zum produktiven, langfristigen Einsatz. Du richtest Schnittstellen zu mit ein, analysierst technische Fragen selbst und koordinierst Lösungen mit unserer Entwicklung. Du erkennst Upsell-Potenziale (Integrationen, Lizenzen, Tarife) und führst die Gespräche dazu eigenständig, mit messbaren Wachstumszielen. Du baust mit Tools wie n8n, Make, ChatGPT oder Claude automatisierte Workflows für Onboarding, Support, Follow-ups und Check-ins. Du definierst und steuerst Kennzahlen wie Churn, Time-to-Value, Produktnutzung und Expansion-ARR. Das bringst du mit Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder technischem Support bei einem B2B-SaaS-Unternehmen Nachweisbare , idealerweise Upsell im äft Verständnis von APIs, und digitalen Workflows Praktische Erfahrung damit, eigene Abläufe mit KI-Tools zu automatisieren ärke, auch in schwierigen Kundengesprächen, und sehr gutes Deutsch Nice to have Erfahrung mit n8n, Make, Zapier, LLMs oder KI-Agenten Erste Führungserfahrung oder der klare Wunsch, einen Bereich zu verantworten Kenntnisse der oder von Was dich erwartet Ein KI-Produkt, das den Alltag von heute schon spürbar verändert Viel : Du baust Customer Success mit auf und entscheidest mit, wie wir KI intern einsetzen Klare Perspektive zur Leitung des Customer-Success-Bereichs Direkte Wege zu Geschäftsführung, Vertrieb und Entwicklung Aktienoptionen, Firmenlaptop, regelmäßige Teamevents und Homeoffice nach Absprache Wettbewerbsfähiges Fixgehalt plus leistungsabhängige variable Vergütung Deine Bewerbung Ein Anschreiben brauchen wir nicht. Viel wichtiger sind uns deine Antworten auf die Fragen im , vor allem ein konkretes Beispiel, wie du schon selbst etwas mit KI oder Automatisierung gelöst hast. Find Jobs in Germany on Arbeitnow [Skills: Customer Service]