(Senior) Customer Experience Manager (w/m/d) at Harris

About this role

📍 Ort: Remote DACH (mit gelegentlichen Reisen) ⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit ⭐️ Website & kununu Über uns Die SIV.AG ist Teil der Harris -Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale . Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und gestalten wir die Energie- und von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und konzipieren und implementieren. Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Customer Service Management suchen wir einen (Senior) Customer Experience Manager (w/m/d) , der unsere Kunden ganzheitlich betreut, langfristige Beziehungen aufbaut und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams agiert. Deine Aufgaben ㅤ
Aufbau und Pflege langfristiger, sowie Sicherstellung einer hohen
Zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Koordination aller Themen
Abstimmung und der vereinbarten Services (z. B. in regelmäßigen Jour fixes)
Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von (Request for Change)
Steuerung und Koordination von Change-Projekten sowie Konsolidierung von Anforderungen zu umsetzbaren Maßnahmenpaketen
Monitoring von Servicequalität, SLA-Einhaltung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Begleitung von Incidents sowie aktives Eskalations- und
Aufbau und von Risiko- und Qualitä
Verantwortung für Feedback- und sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
Das bringst du mit ㅤ
Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder Service Management, idealerweise im IT- oder Umfeld
Kenntnisse der sind von Vorteil
Strukturierte und lö Arbeitsweise sowie ein gutes ögen
ärke, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit Stakeholdern
Durchsetzungsfähigkeit, und ein hohes Maß an
Qualitätsbewusstsein sowie Interesse an Verbesserung
Gute sowie idealerweise

Benefits Wir wissen deinen Einsatz zu schätzen – und geben das mit starken Benefits zurück:
Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt.
Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember.
Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit. Zusätzlich kooperieren wir mit verschiedenen Fitnessstudios.
Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen.
Du möchtest dich ? Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung mit passenden .
In Kooperation mit Probonio erhältst du zusätzlich zu attraktiven monatlich einen steuerfreien Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€
Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich . Niemand ist perfekt – daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100 % erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf dich! Harris legt großen Wert auf . Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbenden sowie Mitarbeitenden gleichermaßen. Informationen zur Ansprechperson und Nora Sherin Sill Talent Acquisition Specialist
Harris DACH Originally posted on Himalayas