IT Supporter:in - E-banking at Coopers Group AG

About this role

................ Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine:n :n und technisch versierte:n IT-Supporter:in E-Banking. In dieser Funktion bist du für den technischen Second-Level-Support der digitalen verantwortlich und unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Fragestellungen und Störungen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachstellen sowie externen Partnern zusammen und trägst zur Verbesserung der Supportprozesse bei. Deine Aufgaben: Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale und E-Banking-Plattformen Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents sowie Eskalation an interne Fachstellen oder den Third-Level-Support Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung Dokumentation von Supportfällen, Fehleranalysen und Lösungsansätzen Aktive Mitarbeit bei der und Optimierung von und -tools Dein Profil: Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im 2nd Level Support Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows, macOS, iOS und Android Gute bis sehr gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem) Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse, im Umgang mit Logs sowie mit Remote-Support- und Ticketing-Systemen Kenntnisse verschiedener Produkte und von Internet-Providern Ausgeprägte , ärke und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe und Flexibilität Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und Englisch von Vorteil Find Jobs in Switzerland on Arbeitnow [Skills: Remote, IT]