Customer Success Manager (m/w/d) - 100% Remote at ProviPanda GmbH
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About this role
ProviPanda ist ein wachsendes HR-Tech-Startup und mittlerweile die größte Sales-Job-App im DACH-Raum. Mit einem Team aus 15 Mitarbeitenden arbeiten wir daran, den Sales-HR-Markt zu revolutionieren und neu zu denken. Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere über 200 aktiven Kunden im Tagesgeschäft. Du sorgst dafür, dass sie zufrieden sind, langfristig bei uns bleiben und mit uns wachsen. Deine Aufgaben Du führst Onboardings und regelmäßige Check-ins durch und kennst deine Kunden wirklich Du hilfst bei allen Kundenproblemen, egal ob Support oder Success, und bleibst dran, bis sie gelöst sind Du bist erste Ansprechperson für alle Kundenthemen außerhalb von Sales Du übernimmst Eskalationen und behältst auch bei schwierigen Kunden einen kühlen Kopf Du entscheidest eigenständig bei Refunds, Kulanzfällen und Zahlungsthemen (Stripe) Du bindest Kunden langfristig und baust gemeinsam mit dem Sales-Team Accounts aus Du erkennst Upsell-Potenzial im Kundengespräch und gibst es gezielt weiter Das bringst du mit Du bist , lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für die Probleme deiner Kunden Du hast eine hohe Stressresilienz und bleibst auch in hektischen Phasen souverän Du hast ühl im Umgang mit Menschen, gerade wenn es mal schwierig wird Du erkennst echtes Potenzial und unterscheidest A-Kunden von C-Kunden, ohne dir etwas vormachen zu lassen Du hast ein gutes Gespür dafür, wann man kulant ist und wann nicht Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, technisches Verständnis und findest dich schnell in Tools wie Stripe, Intercom, Slack und Claude ein Du hast Bock auf Startup, Umsetzung und darauf, dich Erfahrung im Vertrieb ist ein Plus, aber kein Muss. Jahrelange Customer-Success-Erfahrung brauchst du nicht Das bieten wir dir Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision, in dem du von Anfang an echte Verantwortung übernimmst Eine steile Lernkurve und klare , wenn das Team wächst Flache Hierarchien und direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung Remote-First-Setup Ü Gehalt Boni für Upselling und den Ausbau von Bestandskunden Modernes Apple-Equipment Du hast Bock auf eine große, klare Vision und ein Startup-Umfeld, in dem es schnell vorangeht? Du willst selbst stark wachsen und bist bereit, richtig Gas zu geben? Dann bist du bei uns genau richtig. Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow [Skills: Remote, Customer Service]