Customer Service Specialist at ICU Medical Deutschland GmbH

About this role

Aufgabengebiet Unterstützung der Kunden durch professionelle und proaktive Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie umfassende und effektive Erledigung von Anfragen und Reklamationen – innerhalb des intern vorgegebenen Zeitrahmens/Umfangs – zur Erzielung einer maximalen und zur Unterstützung des Außendienstes bei der Konsequenter Aufbau von nachhaltigen ; Erbringung von professionellen und effektiven für die Kunden im Rahmen ihrer Erwartungen (hinsichtlich Qualität und Zeitrahmen), entsprechend den Normen, Verfahren und Richtlinien des Unternehmens Effektive Bearbeitung aller Kundengespräche (per Telefon oder Chat), E-Mails und Aufträge einschließlich Durchführung eventuell notwendiger Recherche; Aufzeichnung und Beantwortung von Anfragen bzw. deren Weitergabe zur fristgerechten Bearbeitung Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um diese mit aktuellen Informationen zu Aufträgen und Lieferungen zu versorgen Abwicklung jedweder Kommunikation der Kunden auf professionelle und höfliche Art und Weise; Versorgung der Kunden mit genauen Preis-, Liefer- und Kommunikation mit internen Abteilungen (Außendienst, Finanzen, IBP, Supply Chain, Logistik), um Kundenanfragen zu beantworten Positive Positionierung zum Unternehmen, seinen Produkten und , um gegenüber Kunden und Kollegen jederzeit das Bild einer professionellen Firma/Marke zu festigen Unterstützung bei der Verfolgung und Erreichung globaler Ziele und Kennzahlen Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Pflege und Archivierung der kundenbezogenen Dokumentation Neben den aufgeführten Tätigkeiten ist der Stelleninhaber bereit, auf Anweisung des/der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner/ihrer Tätigkeit gehören bzw. sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben. fachlich Kaufmännische Ausbildung bis 3-jährige Erfahrung im Bereich des Customer Service, einschließlich Bearbeitung von E-Mail- , Chat- und telefonischen Anfragen, Dateneingabe etc., bevorzugt innerhalb eines Unternehmens im . Kenntnisse gängiger Konzepte, Praktiken und Verfahren innerhalb des Kundenservices, einschließlich Kenntnisse im Bereich und Versand wünschenswert von Microsoft-Office-Produkten Oracle-Kenntnisse wünschenswert Medizinische und produktbezogene Grundkenntnisse von Vorteil Etablierung und eines effektiven Arbeitsverhältnisses mit Kollegen innerhalb und außerhalb der Abteilung Integrität bei allen Arbeitsabläufen, Aufbau von Vertrauen Klare Kommunikation mit Kunden in mündlicher und schriftlicher Form Erkennung und Unterstützung von Kundenbedürfnissen und –anforderungen Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität Analytische und problemlösende Fähigkeiten; Bereitschaft, nach alternativen Lösungen zu suchen Erwerb von Kenntnissen der Produktpalette des Unternehmens zur effektiven Kundenunterstützung Wir bieten Ihnen Gründliche und praxisnahe Einarbeitung Interessantes und Aufgabengebiet Innovatives Team in einem internationalen Unternehmen Positive 30 Urlaubstage Betriebliche Altersvorsorge Jobrad Zuschuss zum Fitnessstudio Kostenlose Parkplätze am Standort Grasbrunn Find Jobs in Germany on Arbeitnow [Skills: Customer Service]