Customer Operations Manager B2B SaaS (w/m/d) – Technical Customer Success at ParkEfficient

About this role

Wer wir sind Die ParkEfficient GmbH ist ein wachsendes B2B-, das sich auf die Digitalisierung des Parkraum- und spezialisiert hat. Mit unseren SaaS-Lösungen ParkEfficient und OfficeEfficient unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Büro- und Parkflächen effizienter zu nutzen, Prozesse zu automatisieren und moderne zu gestalten. Zu unseren Kunden gehören führende Banken, Versicherungen und eine Vielzahl von Unternehmen, vom deutschen Mittelstand bis hin zu DAX-Unternehmen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im , die unsere Kunden bei der Einführung unserer Softwarelösungen begleitet und zum Erfolg führt. Deine Mission Als Senior Customer Operations Manager bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Customer Success, und unserer . Du übernimmst anspruchsvolle technische Kundenanfragen, analysierst komplexe und sorgst für nachhaltige Lösungen. Gleichzeitig optimierst du unsere operativen Abläufe und gestaltest den weiteren Aufbau unseres Customer-Operations-Bereichs. Die Position verbindet technischen 2nd-Level-Support und operatives SaaS-. Deine Aufgaben 2nd-Level-Support & Technical Troubleshooting Du übernimmst komplexe technische und funktionale Kundenanfragen, die über unseren First-Level-Support hinausgehen. Du analysierst Softwarefehler, unerwartetes Systemverhalten und technische Probleme und gehst deren Ursachen systematisch auf den Grund. Du stellst Fehler nach, grenzt Problemursachen ein und entwickelst eigenständig Lösungen oder geeignete Workarounds. Du unterscheidest zwischen , und tatsächlichen Softwarebugs. Du koordinierst technische Eskalationen mit unserem , bereitest strukturiert auf und begleitest die Umsetzung bis zur erfolgreichen Lösung. Du unterstützt unser Support-Team bei besonders anspruchsvollen Fällen und gibst dein technisches Wissen aktiv weiter. Customer Operations & Technische Du unterstützt unsere Bestandskunden bei komplexeren Konfigurationen, individuellen Anforderungen und der optimalen Nutzung unserer SaaS-Plattformen. Du übernimmst anspruchsvolle Anfragen von Administratoren und . Du sorgst gemeinsam mit unserem für eine strukturierte Übergabe neuer Kunden in die laufende Betreuung. Du arbeitest eng mit unserem Customer-Success-Team zusammen und schaffst die operativen Voraussetzungen für eine proaktive Kundenbetreuung. & Du entwickelst unseren 2nd-Level-Support und unsere Customer-Operations-Prozesse kontinuierlich weiter. Du etablierst klare Zuständigkeiten, effiziente Ticket- und sowie ein systematisches . Du analysierst wiederkehrende Supportfälle, identifizierst deren Ursachen und leitest gemeinsam mit unserem Produkt- und nachhaltige Verbesserungen ab. Du baust unsere , technischen Dokumentationen und Self-Service-Angebote weiter aus. Du optimierst unsere Workflows und internen Tools, insbesondere HubSpot, Jira und Confluence. Team- und Du bringst deine Erfahrung beim Aufbau einer professionellen und skalierbaren Customer-Operations-Struktur ein. Du unterstützt die fachliche unserer Support- und Customer-Success-Mitarbeitenden. Du entwickelst gemeinsam mit der Geschäftsführung Standards für Servicequalität, und effiziente Abläufe. Perspektivisch besteht die Möglichkeit, zusätzliche Verantwortung für die fachliche Koordination oder Leitung des Bereichs zu übernehmen. Qualifikation Wen wir suchen Mehrjährige Berufserfahrung in einem technisch anspruchsvollen B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise im 2nd-Level-Support, Technical Customer Success, Application Support oder Customer Operations. Ausgeprägtes technisches Verständnis und praktische Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer . Eine strukturierte und analytische an Troubleshooting, Fehleranalyse und technische Eskalationen. Erfahrung mit SaaS-Plattformen, komplexen und idealerweise technischen Schnittstellen oder API-basierten Integrationen. Erfahrung mit , und der Zusammenarbeit mit . Freude am direkten Kundenkontakt und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Eigeninitiative, und den Anspruch, Probleme nachhaltig zu lösen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Sehr gute und gute . Benefits Was wir bieten Verantwortung und : Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserer technischen Kundenbetreuung und kannst den Aufbau unserer Customer-Operations-Strukturen aktiv mitgestalten. Technisch anspruchsvolle Aufgaben: Du arbeitest an und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere SaaS-Plattformen. Enge Zusammenarbeit: Du arbeitest direkt mit Customer Success, , und Geschäftsführung zusammen. : Mit dem weiteren Wachstum unseres Unternehmens besteht die Möglichkeit, zusätzliche fachliche oder personelle Fü zu übernehmen. Kurze : Deine Ideen und äge können unmittelbar in unsere Prozesse und Produkte einfließen. Spannende B2B-Kunden: Du arbeitest mit namhaften Unternehmen und unterstützt sie beim erfolgreichen Einsatz unserer Softwarelösungen. Das klingt nach dir? Neben der Bereitschaft zu einem Kennenlern-Call via MS-Teams, schicke uns deine Bewerbung mit folgendem Inhalt: Lebenslauf Deine Bewerbung kannst du uns als PDF-Dokument zusenden. Wir freuen uns von dir zu hören! ParkEfficient GmbH Kasernenstr. 67, 40213 Düsseldorf Find Jobs in Germany on Arbeitnow [Skills: Remote, Customer Service]