Assistente de Serviços e Suporte I at Convergint Federal Solutions
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Build a career where values meet worldwide opportunity. Job Description: Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte I para integrar nosso time de Customer Experience, apoiando o monitoramento de sistemas de segurança eletrônica e contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes. Principais Atender clientes que utilizam sistemas de monitoramento, conforme os serviços e as condições estabelecidas em contrato. Acompanhar as imagens e a movimentação das câmeras monitoradas, identificando situações que demandem atenção. Comunicar eventuais ocorrências à equipe de plantão, contribuindo para a prevenção de incidentes. Atender às solicitações dos clientes relacionadas à identificação, localização e exportação de imagens do sistema de monitoramento. Seguir as políticas e os procedimentos internos relacionados à qualidade, segurança da informação, privacidade de dados, saúde e segurança ocupacional e compliance. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços, contribuindo para a qualidade e a eficiência das operações. Encaminhar aos responsáveis os eventos ou incidentes relacionados à segurança da informação e à privacidade de dados. Executar outras atividades relacionadas à função, conforme necessário. Requisitos mandatórios Ensino médio completo. Conhecimento em CFTV (Circuito Fechado de Televisão). Conhecimento dos sistemas e das rotinas de monitoramento por câmeras. Perfil que buscamos Atenção aos detalhes e capacidade de observação. Organização e no acompanhamento das atividades. Boa comunicação e habilidade para atendimento ao cliente. Capacidade de identificar situações que demandem atenção e encaminhá-las aos responsáveis. Comprometimento com os procedimentos internos, a das informações e a qualidade do atendimento. Originally posted on Himalayas