Analista de Service Desk Junior at Darede

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD! Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados. Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você! Candidate-se, queremos te conhecer! Atendimento e triagem de chamados via ITSM Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento. Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail. Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nível AWS. Documentar nos chamados os eventos e incidentes. Escalonar incidentes a times especializados. Acionamento de plantonistas quando necessário Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM. Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ. Atuação em escala 12x36, das 15h às 00h e 23h30 as 07h30

Conhecimentos básicos em AWS. Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux. Faculdade de tecnologia da informação (cursando ou completo).

• Desejável Certificação Practitioner AWS será um diferencial. Informações adicionais 🍞 Vale Alimentação 🏠 Auxílio home office (para vagas remotas) 🛡️ Seguro de vida (Prudential) 🧒 Creche (conforme CLT) 🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais 🎁 Vale presente aniversário 📚 Vale educação 🎭 Vale cultura 🎂 Birthday off 🏋️ TotalPass 🎉 Bônus anual 🏥 Assistência médica (SulAmérica) 😁 Assistência odontológica 🎓 Programa "Indicou, ganhou" 📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS 📚 Parcerias com Instituições de Ensino Originally posted on Himalayas