Analista de Jornadas Digitais Sênior (Home Office) at Somos BHS 💚
Job details
Use AI to assess how you fit
About this role
Nós somos a BHS! Com mais de 30 anos de experiência no mercado, proporcionamos soluções modernas de TI. 🚀 Somos reconhecidos como a MELHOR empresa para se trabalhar em MG e TI do BRASIL pelo GPTW - Great Place to Work , e estamos classificados como a 4ª melhor empresa para se trabalhar na categoria LATAM . ✨ O que a gente espera de você?
Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia;
· ; · Colaboração;
Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto;
Alguém que queira fazer parte de projetos incríveis e tenha muita vontade de aprender, ensinar e crescer junto com a BHS.
💪 Suas atividades serão:
Responsável pela sustentação e monitoramento das jornadas digitais no WhatsApp, garantindo estabilidade operacional e rápida resolução de incidentes.
Receber, registrar, classificar e acompanhar bugs, incidentes e demandas.
·Realizar triagem e investigação inicial dos problemas, reunindo evidências para diagnóstico. ·Escalonar demandas de maior complexidade para os times especializados. ·Acompanhar chamados até a resolução, garantindo comunicação com os envolvidos. ·Monitorar a estabilidade e o funcionamento das jornadas de forma proativa. ·Identificar recorrências, apoiar análises de causa raiz e propor ações preventivas. ·Apoiar homologações e validação de correções e melhorias. ·Criar e manter documentação, FAQs, procedimentos e guias de troubleshooting. ·Monitorar SLAs e indicadores de estabilidade e suporte. 📋 Buscamos uma pessoa que possua experiências com:
Conhecimento de ferramentas de tickets e gestão de chamados;
· Conhecimento avançado emExcel; · Conhecimento emPower BI para acompanhamento de indicadores. · Conhecimento emSQL Server para consultas e investigações. ·Conhecimento básico de APIs e integrações; ·Experiência com testes, homologação e documentação de incidentes. 🎯 Diferenciais:
Sustentação de sistemas ou jornadas digitais;
·Gestão de incidentes, troubleshooting e análise de causa raiz; ·Ferramentas de monitoramento e observabilidade; ·Metodologias ágeis. Informações adicionais O que você pode esperar de nós? Na BHS, cuidamos do seu bem-estar como prioridade número um. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível, com todo o suporte que você precisar. Por aqui você vai encontrar: ✅ Plano de saúde e Assistência Odontológica; ✅ Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash; ✅ Auxílio Home Office; ✅ Gympass /Wellhub; ✅ Seguro de vida; ✅ Licença Maternidade/Paternidade estendida; ✅ Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde...); ✅ Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience. Buscamos a inclusão da diversidade no nosso dia a dia e acreditamos que equipes plurais têm melhor desempenho. Todas as pessoas são bem-vindas. Venha ser um B.Techer 🚀 Veja nossa avaliação no Glassdoor (4.5 Estrelas e 93% recomendado para outras pessoas). #vempraBHS #somosBHS 💙 Originally posted on Himalayas