AI Sales Strategy Manager (w/m/d) at IONOS SE

About this role

Über IONOS
Bei IONOS verwalten wir nicht nur Server, wir prägen mit unseren Lösungen die digitale Zukunft für über 6,2 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Als Europas führender Hosting-Anbieter und Pionier für unabhängige Cloud-Lösungen bauen wir eine Infrastruktur der nächsten Generation: von souveränen Cloud-Architekturen und GPU-Clustern bis hin zu integrierten KI-.
Was uns antreibt: Digitale für Europa und echter Impact für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen. Wir arbeiten in agilen Teams, setzen auf transparente Strukturen und glauben daran, dass Exzellenz und Innovation nur mit echtem Teamgeist entstehen.
Bereit für Deinen nächsten Schritt? Werde ein Teil von IONOS und wachse mit uns.
Der AI Sales Strategy Manager agiert als strategischer innerhalb der Customer Care Sales Operations. An der Schnittstelle von menschlicher Serviceleistung und digitaler Automatisierung steuert diese Rolle das strategische Management menschlicher Vertriebskanäle über Marken wie STRATO oder IONOS hinweg und treibt gleichzeitig die KI-gestützter Kontaktkanäle voran. Durch den Schulterschluss zwischen automatisierten Support-Interaktionen und aktiver schützt die Position bestehende Baselines und erschließt neue inkrementelle Vertriebs-Umsätze.
Du agierst nicht alleine, sondern fungierst als strategisches Bindeglied und arbeitest eng mit technischen zusammen, um die KI-Performance auf das Niveau menschlicher Benchmarks zu heben. Zu deinen täglichen Stakeholdern gehören Business Intelligence, Training und Site Management, um den konsequent zu optimieren. Darüber hinaus steuerst du externe Outsourcing-Dienstleister und stimmst dich eng mit dem sowie unseren Inhouse-Teams ab, um eine einheitliche globale Strategie zu gewährleisten.
Aufgaben

Architektur und Umsetzung von End-to-End- über Voicebots, Chatbots und Mail-KI, um routinemäßigen Support in monetarisierte Cross-Selling- und Upselling-Kanäle zu verwandeln.
Analyse erstklassiger menschlicher sowie Übersetzung bewährter Empathie- und in KI-Prompts und Workflow-Logiken.
Steuerung externer BPO-Partnerbetriebe inklusive strategischer Aufsicht zur Durchsetzung hoher Lieferstandards und Erzielung eines maximalen Vertrags-ROI.
Implementierung zielgerichteter Coaching-Modelle, und zur Steigerung der ät von Menschen und KI-gestützten Systemen.
Zusammenarbeit mit Business Intelligence und technischen zur Übersetzung übergeordneter Vertriebsziele in operative Kennzahlen, Reduzierung von Umsatzverlusten und nachhaltigen Steigerung KI-generierter Umsätze.

Qualifikationen

Umfangreiche Erfahrung in der , in den Sales Operations oder in der Marktsteuerung in einem Customer Care- oder Cloud/SaaS-Umfeld.
Nachweisbares Verständnis oder praktische Erfahrung in der Monetarisierung automatisierter Interaktionskanäle (Voicebots, Chatbots, Mail-KI).
Strategische Erfahrung in der Steuerung externer Outsourcing-Dienstleister sowie in der Abstimmung mit leitenden cross-funktionalen Stakeholdern.
Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Journey Mapping, Sales Funnel, Risikoanalysen und Budgetplanung.
Deutsch- und in Wort und Schrift; weitere Sprachen (z. B. Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Schwedisch) sind von Vorteil.

Vorteile

Hybrid-Arbeitsmodell.
Flexible Arbeitszeiten durch .
An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenlose Getränke.
Moderne Büroflächen mit sehr guter .
Verschiedene für Aktivitäten und Produkte.
wie Sommer- und Winterfeste sowie Workshops.
Zahlreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Verschiedene , wie z. B. Sport- und .

Hinweis zur Bewerbung
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht. Find Jobs in Germany on Arbeitnow [Skills: Customer Service]