Job detail for Managed Delivery Lead (m/f/x)

Als Managed Delivery Lead (m/f/x) übernimmst du die operative und wirtschaftliche Verantwortung für unseren Managed Service – von der Team- und bis zur strategischen des Service-Portfolios. Du baust aus einem kleinteiligen, individuellen Kundengeschäft eine skalierbare, standardisierte Delivery-Struktur auf: weniger Sonderlösungen, mehr wiederholbare, produktisierte Services. Dabei gestaltest du aktiv mit, wie AI und Agentic SDLC unseren Managed Service in Zukunft prägen – von EvalOps über AgentOps bis FinOps. Aufgaben Übernimm die vollständige Delivery- und für unseren Managed Service Führe und entwickle ein Team von 50–100 FTE – fachlich und disziplinarisch Verantworte Budget, Umsatz und Marge für deinen Bereich und triff fundierte Entscheidungen zu Ressourcen- und Kapazitätsplanung Definiere und optimiere SLAs, Service-Level und operative Steuerungsgrößen (Auslastung, Forecasting, Qualität) Etabliere klare Prozesse und Standards und unsere Delivery über viele parallele Kunden und Projekte hinweg Entwickle wiederholbare, produktisierte Service-Angebote statt individueller Einzellösungen Verzahne Professional Services und Managed Services sauber miteinander, damit Übergaben und Zusammenarbeit reibungslos funktionieren Baue unser Service-Portfolio weiter aus – etwa im Bereich AI Platform Ops, AgentOps oder SecOps Treibe die Integration von Agentic AI und automatisierten Delivery-Prozessen in unseren Managed Service voran Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für Kund:innen, Hiring Manager und Geschäftsführung Arbeite eng mit den BU-Leads zusammen, um Delivery-Kapazitäten übergreifend zu planen und Synergien zu heben Qualifikation Erfahrung aus einem IT-Service-Provider, Systemhaus oder Managed-Services-Umfeld – idealerweise mit Background bei Unternehmen wie CANCOM, Bechtle, Computacenter, DATAGROUP o.ä. – oder aus dem Professional-Services-/Agentur-Umfeld Kenntnis des Geschäfts mit vielen parallelen, kleineren Kunden und Projekten Erfahrung in Professional Services, Managed Services/Managed Delivery, Service Operations, Ressourcen- und Kapazitätssteuerung, Projekt-/Delivery-Management sowie und von Services Starke Expertise in Operational Excellence: Prozesse, KPIs, Margen, Auslastung, Qualität, SLA Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von mindestens 50 Mitarbeitenden Budget- bzw. P&L-Verantwortung von mindestens 5 Mio. EUR p.a. Erfahrung in der eines Managed Service für Salesforce, ServiceNow oder vergleichbare SaaS-Plattformen – Wartung und/oder Kleinprojekte Idealerweise erste Erfahrung mit Agentic SDLC oder AI-gestützten Delivery-Prozessen, Denken, und Freude daran, Strukturen aufzubauen statt nur zu verwalten Sehr gute Deutsch- und Benefits Arbeite in einem dynamischen, internationalen Team mit flachen Hierarchien und einer , in der Diversity und Wertschätzung gelebt werden in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis Ein attraktives Vergütungsmodell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus Hybrides Arbeiten mit der flexiblen Wahl von Home-Office oder Büro Umfangreiches Onboarding mit anschließendem Academy- Programm und persönlichem Buddy für die ersten Monate Vielfältige Trainings- und inklusive Teamevents (Weihnachtsfeier und Salesfive & Friends Events und vieles mehr) Ein umfangreiches Paket an attraktiven wie Jobrad, Qualitrain, Lunch- oder Betriebliche Altersvorsorge Viel Vielseitige Möglichkeiten, dich und deine Ideen aktiv einzubringen Wir freuen uns auf deine Bewerbung! :) Find Jobs in Germany on Arbeitnow [Skills: Project Management]