Job detail for Senior Customer Support Agent (m/w/d)

Senior Customer Support Agent (w/m/d) – Gymondo Das Wichtigste Team: Customer Support Startdatum: Ab sofort Standort: Berlin — hybrid, 3 Tage im Büro Arbeitssprache: Englisch (Deutsch: von Vorteil) Gehaltsband: Wird vor deinem ersten Gespräch kommuniziert Deine Wirkung Als Senior Customer Support Agent (w/m/d) bei Gymondo gestaltest du aktiv mit, wie unsere Kund:innen Gymondo erleben. Du löst nicht nur komplexe Anfragen — du verbesserst Prozesse, teilst dein Wissen im Team und arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um Support nicht nur gut, sondern exzellent zu machen. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit von aktiven Nutzer:innen. Was du bewegst Du betreust unsere Kund:innen und findest schnelle, effektive Lösungen — auch bei komplexen Anfragen Du bearbeitest Eskalationen zielgerichtet und behältst auch bei hohem Volumen den Überblick Du arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern Du dokumentierst sorgfältig in unseren CRM- und Ticketing-Systemen Du entwickelst aktiv unsere Support-Prozesse und -Guidelines weiter — du willst nicht nur reagieren, sondern verbessern Du unterstützt und mentorst Junior Support Agents und gibst dein Wissen im Team weiter Das macht dich aus Must-have Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein Auge fürs Detail — du verstehst nicht nur Symptome, sondern Ursachen Erfahrung im Umgang mit CRM-Software und Ticketing-Systemen Du denkst konsequent aus Kund: und hast den Anspruch, echte Lösungen zu schaffen Empathie, Geduld und ein ausgeprägtes Service-Mindset Du übernimmst Verantwortung, arbeitest eigenständig und gleichzeitig eng mit deinem Team zusammen Nice-to-have Interesse an Fit-Tech-Trends und digitalen Health-Produkten Lust, dein Wissen zu teilen und andere zu entwickeln Benefits Erfolg braucht gute Energie. Deshalb sorgen wir für die richtigen — körperlich, mental und im Team: 🏖️ 30 Urlaubstage pro Jahr + Heiligabend & Silvester als zusätzliche bezahlte freie Tage 🏠 Hybrides Arbeitsmodell — 60% im Office, 40% von zuhause, gültig für alle Arbeitszeiten 🌍 Bis zu 4 Wochen Work from Abroad pro Jahr (für Berlin-basierte Rollen) 🏋️ Kostenlose Urban Sports Club M Mitgliedschaft & Zugang zu Nilo Health für mentale Gesundheit und persönliche Entwicklung 📱 Kostenloser Zugang zu 7Mind, Gymondo & Buddyfit — unsere eigenen digitalen Wellbeing-Produkte 🚲 30 € monatliches Mobilitätsbudget via Navit 📚 1.000 € jährliches + vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen 👨‍👩‍👧 Benefits — & bezahlte Kinderkranktage 🍎 Die Office-Klassiker — Obst- & Gemüsekorb, Müsli & Joghurt (auch vegan), Getränke & Snacks 🐶 Office — Vierbeiner sind herzlich willkommen! Diese Benefits gelten für Vollzeit- und Teilzeit-. Werkstudent:innen und Praktikant:innen erhalten eine anteilige Auswahl. Menschen, die etwas bewegen Gymondo ist eine der führenden digitalen Plattformen für Fitness und Ernährung im Raum — mit über 2.000 Workouts, ganzheitlichen und smarten Ernährungsplänen. Als Teil der 7NXT Health Group helfen wir Millionen Menschen dabei, Bewegung als festen Teil ihres Alltags zu verankern. Bei uns arbeiten Menschen, die sich gegenseitig pushen, mitdenken, hinterfragen und gemeinsam wachsen. Wir übernehmen Verantwortung — für unsere Nutzer:innen, unsere Produkte und unsere Umwelt. Jede:r zählt Wir feiern Unterschiede — und das meinen wir ernst. Bei Gymondo setzen wir auf Vielfalt, Offenheit und Teamgeist. Ganz gleich, mit welchem Geschlecht du dich identifizierst, ob du eine Behinderung hast, was dein Neurotyp ist, woher du kommst, woran du glaubst oder wie du liebst — du bist bei uns willkommen. Du erfüllst nicht alle Kriterien? Kein Problem — wenn du Lust hast, mit uns die Zukunft von Fitness & Wohlbefinden zu gestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Brauchst du einen barrierearmen oder hast Fragen? Schreib uns — wir finden einen Weg. Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow [Skills: Customer Service]