Job detail for L1- Reports Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben

Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß
Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
Sicherstellung einer hohen durch zeitnahe Kommunikation

Dein Profil

Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
und strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
Deutsch auf oder fließend
Gute
Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)
Grundverständnis von Webanwendungen
Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
Grundlegendes (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)

Warum wir?

100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung
Eine transparente, auf Vertrauen basierende in einem internationalen SaaS-Scale-up
Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle
2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist
Hohes Maß an und klare
Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung
Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams
Flexible Arbeitszeiten

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