Job detail for Junior Customer Programs Manager DACH (m/w/d)

Wir bei SoSafe haben das Ziel, der führende Anbieter für Human Risk Management Lösungen in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform unterstützt Unternehmen dabei, nachhaltige Verhaltensänderungen durch effektive, interaktive Trainings rund um Cyber-Sicherheit und Datenschutz zu erzielen. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich >$10 Billionen, mit steigenden Kosten um 15 % pro Jahr – werde Teil der Lösung und gestalte die Zukunft der Cybersicherheit aktiv mit! Es ist eine aufregende Zeit bei SoSafe! Wir erweitern kontinuierlich unsere Kundenbasis, und das Customer Programs Team ist dafür verantwortlich, die Reise unserer Mid-Market-Kunden von der Onboarding-Phase bis zur Verlängerung zu begleiten – durch Ad-hoc-Anrufe, Webinare und 1-to-Many-Interaktionen. In dieser Rolle wirst du verschiedene Engagement-Modelle für unsere Kundenbasis entwickeln, um die Produktadaption sicherzustellen und skalierbare Customer-Success-Strategien zu implementieren, die außergewöhnlichen geschäftlichen Mehrwert und herausragende bieten. Wir suchen eine/n analytische/n und /n Teamplayer/in, der/die in der Lage ist, eine neue Strategie umzusetzen, nach dem Prinzip "Test-and-Learn" zu arbeiten und messbare Ergebnisse zu liefern. Du wirst skalierbare Programme für unsere Kunden entwickeln, verwalten und umsetzen. Diese Programme können u. a. , die Zusammenarbeit mit - und Technik-Teams zur Durchführung von Webinaren, die Automatisierung unserer CS-Prozesse (z. B. Lifecycle-Management, Verlängerungen, Reifegradmodell etc.) sowie die Kuratierung von Inhalten umfassen. Diese Programme wirst du nutzen, um dein eigenes Kundenportfolio zu unterstützen, das sich auf alle SoSafe SMB- und Low-Touch-Kunden konzentriert. Dein Fokus wird auf Skalierbarkeit, und Reichweite liegen. Die von dir entwickelten und optimierten Prozesse werden auch der restlichen Customer-Success-Organisation zugutekommen, da sie für den Mid-Market- und Enterprise-Kundenstamm weiter verfeinert werden können. So trägst du zum Erfolg bei: Überwachung des „Customer Health Score“ von Bestandskunden sowie Einführung skalierter Kampagnen zur Steigerung von Upsells und Kundenbindung. Analyse von Daten zur Identifizierung gängiger , proaktive Vorschläge zur und Vermittlung von Best Practices, um Kunden den maximalen Mehrwert unserer Produkte zu ermöglichen. Erstellung, Steuerung und von 1:Many-Programmen und Initiativen zur Umsetzung von skalierbaren (z. B. E-Mail-Kampagnen, Office Hours, gezielte ). Enge Zusammenarbeit mit CSMs, AEs sowie den Produkt- und Marketing-Teams, um 1:Many-Erlebnisse innerhalb des zugewiesenen Kundenstamms zu fördern. Aufbau von Prozessen zur Sicherstellung der auf skalierbarer Ebene; Nutzung interner Dashboards und Kennzahlen, um Risiken oder Chancen innerhalb Ihres Portfolios (500 bis 1.000 Accounts) zu identifizieren und darauf zu reagieren. Agieren als „Operational Champion“ bei SoSafe und Vorbildfunktion bei der Sicherstellung der Datenhygiene in unseren internen CS-Tools, Salesforce etc. Was dich auszeichnet: Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Rolle (Inside Sales, Customer Success, BDR oder Product Marketing). Erfahrung mit gängigen SaaS-Tech-Stacks (Salesforce, Highspot, Planhat, KI Tools etc.). Diplomatisches Geschick, Taktgefühl und Souveränität unter Druck, insbesondere bei der Bearbeitung von Kundenproblemen und Eskalationen. Lö Denkweise und Freude daran, Daten zur Untermauerung von Hypothesen und zur Erzielung von Ergebnissen zu nutzen. Sicherer Umgang bei der Demonstration von (nach Einarbeitung) vor einem größeren Publikum (online), sowie die Fähigkeit, einen umfassenden Überblick über zentrale Business-Use-Cases zu geben. , proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen, um Kundenwachstum, Loyalität und (Adoption) zu fördern. Fließende Deutsch- und ; Niederländisch ist ein Plus! Nice to have: - (Prince2, PMI oder vergleichbar). Was wir bieten*: Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Tage Urlaub und zusätzliche finanzielle Unterstützung während der Elternzeit Well-being und finanzielle Unterstützung: Zugang zur Open-Up App, , sowie Wellbeing & Fitness Benefits mit Urban Sports Club Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Events, gemeinsame Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen Und vieles mehr: Technische Ausstattung, Empfehlungsprämien, ein individuelles , Büro *Die oben genannten Vergünstigungen gelten für und können je nach Standort leicht variieren. Dies ist nur eine Auswahl – mehr erfahren Sie im Verlauf des . Über uns Wir bei SoSafe haben es uns zur Aufgabe gemacht, die digitale Welt sicherer zu gestalten, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit in den Mittelpunkt stellen. Als eines der am schnellsten wachsenden Security-Awareness-Scale-ups weltweit nutzen wir Erkenntnisse und Lernen, um Menschen effektiv gegen Cyber-Bedrohungen zu stärken. Unser Human Risk Management-Ansatz unterstützt Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiter*innen zum Schutzschild gegen zu entwickeln. Mit der Unterstützung führender VCs wie Highland Europe und Global Founders Capital expandieren wir weltweit in rasantem Tempo. Wir suchen Teamplayer, die sinnvolle Veränderungen im Bereich Cybersicherheit vorantreiben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns wachsen wollen. Wenn du in einem lebendigen, Umfeld aufblühst, das Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit großschreibt – dann bist du bei uns genau richtig! 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