Job detail for BMC Helix ITSM Consultant (22180 / 60-80% Pensum)

Für einen unserer Kunden aus der suchen wir einen erfahrenen BMC Helix ITSM Consultant zur temporären Verstärkung des Plattform-Engineering-Teams. Sie unterstützen den operativen Betrieb sowie die laufende einer bestehenden BMC Helix ITSM Umgebung und entlasten den internen Lead Engineer. Dabei übernehmen Sie eigenständig technische Aufgaben, analysieren und setzen pragmatische Lösungen um.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

Sicherstellung des stabilen Betriebs sowie Administration und Konfiguration der BMC Helix ITSM Plattform

Selbstständige Bearbeitung von Incidents, Service Requests und technischen

Analyse, Fehlerbehebung und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse und Konfigurationen

Betreuung und Anpassung bestehender mit Spoon / Pentaho Data Integration (PDI)

Umsetzung von Anpassungen, Testing und Verbesserungen

Zusammenarbeit mit dem Lead Engineer sowie internen Prozess- und

Technische Dokumentation und Wissenstransfer an das interne Team

Bei Bedarf punktuelle Unterstützung eines laufenden ITOM-Projekts

Mehrjährige praktische Erfahrung mit BMC Helix ITSM, insbesondere in Administration, Konfiguration und Betrieb

Fundierte Kenntnisse zentraler ITSM-Module, insbesondere Incident Management, Problem Management und Service Request Management

Praktische Erfahrung mit Spoon / Pentaho Data Integration (PDI), insbesondere Analyse und Anpassung bestehender

Gute Kenntnisse von ITSM-Prozessen und ITIL

Erfahrung in Troubleshooting, Testing und technischer Umsetzung von

Selbstständige, strukturierte und lö Arbeitsweise

Fähigkeit, sich rasch in bestehende einzuarbeiten und flexibel auf wechselnde Anforderungen zu reagieren

Gute Deutsch- und/oder (mindestens B2)

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