Job detail for Customer Success & Implementation Manager (AI B2B SaaS | German & French)

Willst Du unsere preisgekrönte Künstliche Intelligenz von morgen mitgestalten, die schon heute das Arbeitsleben von Tausenden von Menschen in acht Europäischen Ländern verbessert? Werde ein unverzichtbarer Teil unseres etablierten und dennoch dynamischen Startup-Teams!
Wir sind ein spezialisierter SaaS-Anbieter einer innovativen und SaaS-Plattform zur Digitalisierung und Optimierung von Prozessen im Automotive Aftersales.
Unsere Kunden sind Werkstätten, Händlergruppen und international tätige . Unser Ziel: smartere Abläufe, bessere Entscheidungen und messbare durch eine datengestützte und selbstlernende KI. Mit einem digitalen Zwilling bilden wir ganze Prozessstrassen (insb. im Bereich Karosserie & Lack) realitätsgetreu ab und finden mit einer Real-time Optimerung Potenziale, die sonst im Verborgenen bleiben. Hilf mit und verbessere die aspaara-KI um sie zur Killerplattform im Automotive Aftersales zu machen.
Effiziente und Lösungen liegen uns sehr am Herzen. Deshalb haben wir uns verpflichtet, ein 100% klimaneutrales Unternehmen zu sein.
Wir suchen eine*n Customer Success & Implementation Manager*in, der/die Verantwortung liebt, selbstständig arbeitet und Kundenteams im Werkstatt-Alltag begleitet. Startup-DNA ist ein Muss, Geschwindigkeit, Pragmatismus und Hands-on-Mentalität zählen.
Bereit für Deine Mission?
Du sorgst dafür, dass unsere Kunden – Autohäuser, Werkstätten und – unsere KI im operativen Tagesgeschäft optimal nutzen.
Du arbeitest dabei direkt mit Werkstatt-Teams, analysierst Prozesse, führst Onboardings durch und baust skalierbare Customer-Success- und Implementations-Prozesse auf.
Du wirst Teil eines Teams, und Du bist die erste Person, die unsere Lösung wirbt und Kunden für die Zukunft der mit künstlicher Intelligenz begeistert, was Dich zu einem wichtigen Treiber unseres Wachstums macht.
Aufgaben

Operativer Customer Success (Hands-on)


von Kickoff bis Go-Live mit Werkstatt- und Serviceteams leitien
Analyse realer Arbeitsabläufe im Blue-Collar-Bereich (Annahme, Diagnose, Planung, Auslieferung etc.)
Übersetzen der Prozesse in klare Diagramme (Flowcharts, Swimlanes, BPMN optional)
Coaching der Teams, wie sie unsere KI effizient im Alltag nutzen
Adoption nach der Implementierung vorantreiben, regelmässige Check-ins zur Sicherstellung von Adoption & Nutzungsqualität

🔧 2. & Operations

Entwicklung Onboarding- und CS-Playbooks
Aufbau interner und externer Prozesse (z. B. Health Scores, Follow-up-Logik, )
Monitoring von Nutzungsdaten zur Ableitung konkreter Verbesserungen
Kontinuierliche Optimierung von Abläufen – sowohl beim Kunden als auch intern

🔧 3. Cross-Functional Work

Enge Zusammenarbeit mit Product & Engineering: strukturiertes Feedback aus dem Feld
Abstimmung mit Sales für reibungslose Übergaben
Mitwirkung am Aufbau eines skalierbaren CS-/Ops-Fundaments

Qualifikation

2+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Implementation, Professional Services, Solutions Consulting, Customer Operations oder Process Consulting im B2B SaaS-Umfeld
Ausgeprägte ärke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt
Fähigkeit zum Aufbau starker sowie sichere Moderations- und Prä
Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise; hohes Ownership und Startup-Mentalität
Starkes Verständnis für Prozessaufnahme, -analyse und -visualisierung
Technisches Verständnis für SaaS- oder KI-Produkte
Fähigkeit, komplexe Technologie verständlich für Kunden zu übersetzen
Sicherer Umgang mit operativen Blue-Collar-Teams – pragmatisch, wertschätzend, auf Augenhöhe
Sehr gute Organisationsfähigkeit und ein Mix aus kreativem und datenbasiertem Denken
Fliessende Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse (Must-have)
Automotive-Erfahrung von Vorteil, aber nicht zwingend

Benefits

Eine Schlüsselrolle im Wachstum eines aufstrebenden Startups
Klare Entwicklungsmöglichkeiten im Customer Success Team, in der Du Dein Potenzial in einem B2B-Startup mit einem wachsenden Team voll entfalten kannst.
Du kannst Deine Arbeitszeiten frei einteilen.
Vergütung mit attraktivem Bonusmodell.
Du arbeitest mit etablierten Produkten, die bereits das Arbeitsleben von Tausenden von Menschen verbessern, und bringst Deine Ideen ein, um sie noch besser zu machen.
25 Tage Jahresurlaub plus an Deinem Geburtstag hast Du immer frei.
Trage zum Erfolg eines 100% klimaneutralen Unternehmen bei.

Du liebst es, mit Kunden an spannenden Projekten zu arbeiten und hast Lust, wirklich etwas zu bewegen? Dann komm zu uns und gestalte die Zukunft des Arbeitslebens mit – flexibel, innovativ und mitten im Geschehen!
Wenn du morgens mit neuen Ideen aufwachst und bereit bist, in einem ambitionierten Umfeld deine Kreativität voll auszuleben, dann passt diese Rolle perfekt zu dir.
Ein Team und ein inspirierendes Umfeld warten auf dich. Worauf wartest du?
Bewirb dich jetzt, wir sind gespannt auf dich! Find more English Speaking Jobs in Switzerland on Arbeitnow [Skills: Customer Service]