Job detail for 2nd Level Support Engineer M365

Im Rahmen eines 12-monatigen Projekts erfolgt die Sicherstellung eines stabilen und effizienten Betriebs der Microsoft 365 Umgebung im Enterprise-Kontext. Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests, die über den 1st Level hinausgehen. Minimierung von Ausfallzeiten, nachhaltige Problemlösung, Unterstützung der Endanwender und kontinuierliche Optimierung der .
Aufgaben

2nd Level Support für Microsoft 365
Analyse und Behebung von Störungen
Bearbeitung von Tickets nach SLA
Eskalation an 3rd Level bei Bedarf
Unterstützung von Anwendern vor Ort
Dokumentation von Lösungen

Qualifikation

Erfahrung im M365 Support im 2nd Level
Gute Kenntnisse im Troubleshooting
Erfahrung mit Ticket Systemen
Strukturierte Arbeitsweise
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