Job detail for Qualitäts- und Service Manager:in (GSMS)

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Für unseren Kunden aus der öffentlich Verwaltung suchen wir eine:n erfahrene:n Qulitäts- und Service Manager:in GSMS. In dieser vielseitigen Rolle verantwortest du die Entwicklung, den Betrieb und die kontinuierliche des Gemeinsamen Service Management Systems (GSMS) sowie des ICT-Qualitä. Du stellst sicher, dass ICT-Services, Prozesse und Systeme allen qualitativen, regulatorischen und Anforderungen entsprechen, und unterstützt die Geschäftsbereiche aktiv bei der digitalen Transformation.
Deine Aufgaben:

Verantwortung für Aufbau, Betrieb, Pflege und des GSMS sowie des Service Managements nach ITIL 4
Pflege und des Servicekatalogs sowie Unterstützung beim Service-Level-Management (SLA/OLA)
Erhebung, Analyse und Reporting von Service-Kennzahlen (KPIs) sowie Steuerung des (KVP)
Aufbau, Betrieb und des ICT-Qualitä (QMS) inkl. Definition von Qualitätszielen und -standards
Durchführung von Qualitätsanalysen, , Reviews und Erstellung von Management-Reports
Umsetzung und von Governance-Vorgaben
Durchführung von Risikoanalysen und Unterstützung im ICT-
Überwachung von Compliance-Vorgaben, internen Kontrollen sowie Mitarbeit bei - und
Konzeption, und Betrieb des Demand-Prozesses inkl. Sicherstellung der Prozess- und Datenqualität
Organisation und Durchführung von Kundenberatungs-, Coaching- und ächen mit Fachbereichen und
Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäfts- und ICT-Prozessen sowie Führung von Arbeitsgruppen und Leitung kleinerer bis mittlerer Projekte

Dein Profil:

Höhere Berufsbildung (HF, eidg. Fachausweis/Diplom) oder in Informatik, , , oder Public Management
Mehrjährige Erfahrung im ICT-Qualitätsmanagement, Service Management, oder ICT-Governance
Fundierte Erfahrung im Aufbau und Betrieb von sowie im Projekt- und Qualitätsmanagement
Sehr gute Kenntnisse in Service Management (ITIL 3/4), Qualitä, ICT Governance, (BPMN)
HERMES Kenntnisse in Risiko- und Compliance-Management, , Datenschutz sowie KPI- und SLA/OLA-Systemen
Strukturierte, systematische Arbeitsweise mit hoher , Qualitätsbewusstsein und analytisch-strategischem Denken
in ITIL 4, HERMES, ISO 9001/27001 oder entsprechende CAS-Weiterbildungen von Vorteil
Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung, E-Government, M365-Governance oder digitalen von Vorteil
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