Job detail for Customer Success Manager (m/w/d) B2B SaaS-Lösung

Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B SaaS-Lösung für Gebä . Unsere Software hilft Unternehmen dabei, ihre täglichen Abläufe zu digitalisieren und deutlich effizienter zu gestalten.
Um unsere Kunden optimal bei der Einführung und täglichen Nutzung unserer Lösung zu unterstützen, suchen wir eine engagierte Person, die den Erfolg unserer Kunden aktiv vorantreibt und eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit aufbaut.
Als Customer Success Manager bist du die erste Ansprechperson für unsere Neukunden und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Einführung unserer Software, schulst Teams und sorgst dafür, dass sie unsere Lösung bestmöglich nutzen. Durch deine Nähe zum Kunden trägst du maßgeblich zu hoher Zufriedenheit, nachhaltiger Nutzung und bei.
Du arbeitest eng mit den Gründern und dem Support zusammen und bringst Kundenbedürfnisse klar und strukturiert ein.
Aufgaben

Begleitung von Neukunden während der gesamten Onboarding-Phase – von der Einführung bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
Beratung zu digitalen Abläufen, und optimaler Nutzung unserer Software
Durchführung von (remote & vor Ort)
Proaktive Betreuung von Bestandskunden zur Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung
Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam: Weitergabe von und praktischen
Unterstützung bei der interner Customer-Success-Prozesse

Qualifikation

Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenbetreuung oder Vertrieb
Technische Affinität – du findest dich in neuer Software schnell zurecht und arbeitest dich zügig in neue Tools ein
Emotionale Intelligenz – du gehst sensibel auf Persönlichkeiten ein und weißt, wie du Vertrauen aufbaust
Sicher im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern – vom Geschäftsführer bis zum operativen Team
Strukturierte, Arbeitsweise
Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Begeisterung für Digitalisierung
Fließende in Wort und Schrift
Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft, regelmäßig im Büro zu arbeiten

Benefits

Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen
Viel und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprägen
26 Tage Urlaub, steigt jedes Jahr um einen Tag
Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
Jobticket für deine bequeme und nachhaltige Mobilität
Urban Sports Club für einen aktiven Ausgleich zum Arbeitsalltag


1. Telefonisches Erstgespräch – Wir lernen uns kennen & klären erste Fragen
2. Zoom-Call mit deinem zukünftigen Teamlead – Besprechung deiner Aufgaben & Erwartungen
3. Persönliches Treffen in Berlin – Lerne das Team & unser Büro kennen
4. Willkommen im Team! Jetzt bewerben – wir freuen uns auf dich!
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