Job detail for Customer Success Manager (m/w/d)

autofox ist ein schnell wachsendes Tech-Unternehmen, das den Fahrzeughandel mit KI-Technologie revolutioniert. Mit unserer KI-Fotografie-App setzen wir neue Maßstäbe in der Branche und unterstützen Autohäuser dabei, ihre effizienter, moderner und skalierbarer zu gestalten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine , und empathische Persönlichkeit, die unsere Kunden betreut, begeistert und langfristig an autofox bindet.
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du begleitest sie vom Onboarding über den täglichen Support bis hin zur langfristigen Betreuung, löst Anliegen schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass unsere Kunden autofox gerne nutzen und weiterempfehlen.
Aufgaben

Betreuung und Unterstützung unserer Bestandskunden über den gesamten
Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
Onboarding neuer Kunden sowie Einführung und Schulung in die autofox App
Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen, Problemen und Beschwerden
Sicherstellung einer hohen und langfristigen Kundenbindung
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM
Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit dem Vertrieb
Sammlung, Strukturierung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik
Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer-Care-Prozesse

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Customer Success von Vorteil
Ausgeprägte ärke und hohe
Freundliches, empathisches und lö Auftreten, auch in Situationen
Technisches Verständnis und Freude am Umgang mit digitalen Produkten und Tools
Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- sowie

Benefits

Rolle mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik in einem dynamischen Umfeld
Aufgaben zwischen Support, Onboarding und Kundenbetreuung
Flache Hierarchien und schnelle
Modern ausgestattete Büroräume im Herzen von Stuttgart
Tiefe Einblicke in ein schnell wachsendes, skalierbares Tech-Unternehmen
Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Umfeld

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, kommunizierst klar und löst Probleme gerne eigenständig? Du möchtest nicht nur Anfragen abarbeiten, sondern echte aufbauen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil von autofox und sorge mit uns dafür, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erleben.
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