Job detail for Senior Customer Support Specialist (m/w/d) – Endkundenbetreuung

Einleitung Als Senior Customer Support Specialist übernimmst Du eine Schlüsselrolle in unserem 10-köpfigen Team und prägst die Servicequalität von Peter Park maßgeblich. Wir digitalisieren die Parkbranche und verwandeln gewöhnliche Parkplätze in smarte Mobility Hubs. Für dieses Wachstum suchen wir eine erfahrene Persöhnlichkeit, die nicht nur komplexe Kundenanliegen souverän löst, sondern auch Verantwortung für den Wissensaufbau im Team übernimmt. Diese Position bietet Dir die konkrete Perspektive, Dich schrittweise in Richtung Teamleitung und Fü aufzubauen. Was ist Deine Aufgabe? Mentoring & Teamentwicklung:  Fachliche Anleitung, Einarbeitung und Coaching von Junior-Kolleginnen und -Kollegen sowie Förderung des im Team. Perspektive Teamleitung:  Aktive Mitgestaltung von Teamstrukturen und Support-Prozessen mit dem Ziel, sukzessive mehr und operative Fü zu übernehmen. :   Bearbeitung von anspruchsvollen, komplexen oder rechtlich/technisch sen siblen Anfragen (2nd & 3rd Level Support)  au s dem 1st Level. Prozess- & CRM-Optimierung:  Strategische unserer Support-Workflows, Etablierung von Best Practices und Optimierung unseres Ticket-Systems (z. B. Zendesk/HubSpot). Schnittstellen- & KPI-Management:  Auswertung von Support-Daten zur Identifikation von Fehlerquellen und enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Legal und Sales zur nachhaltigen . Compliance & Datenschutz:  Souveräne Handhabung von Fragestellungen rund um Datenschutz und . Deine Fähigkeiten: Berufserfahrung:  Mindestens 4 bis 5 Jahre fundierte Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder Customer Relationship Management, idealerweise in einem skalierenden SaaS-, Tech- oder Start-up-Umfeld. Mentoring- & Führungspotenzial:  Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Einarbeitung von Teammitgliedern sowie der klare Wunsch, den nächsten Schritt Richtung Teamleitung zu gehen. Prozess- & Tool-Expertise:  Exzellente Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, HubSpot, Freshdesk) sowie ein ausgeprägtes Verständnis für datengetriebene Support-Prozesse. Analytische Stärke & Souveränität:  Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, hohes ögen und ein ruhiges, professionelles Auftreten – auch in eskalierten Situationen. : Deutsch auf Niveau (C2) sowie in Wort und Schrift. Work Setup: 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis) Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote  Unbefristeter Arbeitsvertrag Arbeitsort: München Team: 10 Kolleg:innen Welche Vorteile bietet mir Peter Park? Arbeiten mit Bergblick:  Modernes Büro in der Neuen Balan mit Dachterrasse, Alpenpanorama, Teamevents und Sommer-Grillabenden. & Impact:  Flache Hierarchien, kurze und der gezielte Freiraum, eine Führungsrolle aktiv aufzubauen. :  Wahlweise bezuschusstes oder EGYM Wellpass, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Jobrad-Leasing. Flexibilität:  29 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur EU-Workation. Equipment & Wohlbefinden:  Ergonomischer Arbeitsplatz mit hö Tischen, modernes Apple-Setup, kostenlose Snacks, bezuschusstes Office-Catering und wöchentlicher Team-Lunch. ✅ Bereit für den nächsten Schritt? Dann werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Zukunft! Bewirb dich einfach und schnell über den Button unten "Auf diese Stelle bewerben" Wir freuen uns, von Dir zu hören! Find Jobs in Germany on Arbeitnow