Job detail for Customer Support & Operations Lead (m/w/d), Mobility Startup Berlin

Wir bei GETAWAY gestalten die Zukunft der Mobilität und . Unser Ziel ist es, den Betrieb unserer Flotte reibungslos zu gestalten und unseren Kunden den besten Service zu bieten. Um unsere operativen Prozesse weiter zu stärken, moderne KI-Technologien einzubinden und sowohl Endkunden als auch Flottenprozesse exzellent zu betreuen, suchen wir ab sofort einen talentierten und motivierten Customer Support & Operations Lead (m/w/d) .
Aufgaben

Endkunden- & Technical Support: Du betreust unsere End- und Flottenkunden direkt bei Anfragen, löst komplexe technische und bearbeitest Incidents strukturiert über unser Ticketing-System.
Flotten-Operations & Backoffice: Du steuerst und betreust operative Backoffice-Tätigkeiten im – dazu gehört unter anderem die Abwicklung der und Flottenprozesse.
Einsatz & Einbindung von KI: Du nutzt moderne KI-Tools zur Automatisierung von Support- und Operation-Abläufen und hilfst aktiv mit, neue KI-gestützte Workflows in unsere täglichen Prozesse einzubinden.
: Du analysierst bestehende Betriebsabläufe, identifizierst Schwachstellen und entwickelst effiziente Lösungen zur Skalierung unserer Operations.
: Du arbeitest eng mit Produkt-, Entwicklungs- und Flottenteams zusammen, um Feedback aus dem Tagesgeschäft direkt in die Optimierung unserer Produkte und Prozesse einzubringen.

Qualifikation

Erfahrung in der Teamleitung: Mehrjährige praxiserprobte Erfahrung in der Teamleitung oder als Lead (z. B. als Teamlead, Senior Specialist oder Shift Lead) im Bereich Customer Support, IT-Service oder Operations ist bei uns Pflicht.
Steuerung & Organisation: Fundierte Erfahrung in der Schichtplanung, der Durchführung von Qualitätskontrollen sowie in der Betreuung und Überwachung externer Dienstleister (z. B. Callcenter).
: Ausgezeichnete in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Gute sind ein Plus.

Nice-to-have:

Technisches & Digitales Verständnis: Affinität zu digitalen Tools sowie großes Interesse an der Einbindung und Nutzung von KI-Lösungen zur .
Flotten- & Backoffice-Know-how: Erfahrung oder starkes Interesse an operativen (z. B. , Fuhrpark-Backoffice).

Benefits

Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für [Homeoffice / Hybrid Work].
Arbeiten: Ein innovatives Umfeld, in dem der Einsatz moderner KI-Tools gefördert und gelebt wird.
Verantwortung: Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Endkunden, Technik und Flotten-Operations.
Kultur & Entwicklung: Flache Hierarchien, kurze , ein dynamisches Team sowie persönliche öglichkeiten.

Wir freuen uns auf deinen Kontakt! Bitte sende uns deine Bewerbung unter Angabe deiner frühestmöglichen Verfügbarkeit , deiner und wie wir dich telefonisch erreichen können .
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