Job detail for Senior Customer Success Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ

🚀 Wir suchen keinen klassischen Support.
Wir suchen jemanden, der:

SaaS versteht oder schnell versteht
Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)
Probleme erkennt, bevor sie eskalieren
und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern

Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht.
Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter.
🧠 Wer wir sind
Digital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale in Bildung und Unternehmen.
Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:

Kundenprozesse
technische Zusammenhänge
typische Fehlerquellen im System

Aufgaben
🎯 Deine Rolle
Du bist die Schnittstelle zwischen:
👉 Kunde
👉 Produkt
👉 Prozess
und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.
🛠 Aufgaben

Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb
Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden
Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von
Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
Testing neuer Features aus Kundensicht
Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen

Qualifikation
🧩 Das solltest du mitbringen

Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld
echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)
strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen
ärke + klare Sprache

⭐ Must-have (wichtig!)

du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet
du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren
du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen

➕ Pluspunkte

Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support
Erfahrung mit Onboarding / Schulungen
Interesse an oder Automatisierung
KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen)

❌ Kein Fit

reine Callcenter- oder ät
keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte
nur administrative oder Erfahrung ohne Tech-Bezug

Benefits
💡 Was dich bei uns erwartet

echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten
direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse
enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung
viel
moderne SaaS-Umgebung
flexible Arbeitszeiten & Remote möglich

✉️ Bewerbung
Schreib uns kurz:

warum dich SaaS / digitale Produkte interessieren
welche Tools oder Systeme du schon genutzt hast
wie du Probleme analysierst
wann du starten kannst

Kein perfektes Anschreiben nötig – aber bitte konkret, nicht allgemein.
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