Job detail for Operations & (Customer) Support Assistant (m/w/d)

Deine Rolle bei EVO
Diese Position ist eine wichtige operative Rolle , die unser Team im Tagesgeschäft entlastet. Du unterstützt nach klaren Prozessen insbesondere den Customer Support, die Creator-Betreuung im Einstiegslevel sowie operative Abläufe rund um Events, Bestellungen und interne Systeme .
1. & Aufgaben
A) Kundensupport & Operation

Bearbeitung operativer Kundensupport-Anfragen (z. B. Versand, Retoure, Klärfälle)
Übernahme von Standard-Instagram-DMs nach festen Antwortleitfäden
Monitoring von Bewertungen & Feedback-Plattformen
Abwicklung von Equipment- und (Events, Office, Creator)

Wichtig: Kundensupport ist bei EVO ein zentrales Qualitätsmerkmal und Teil unserer Brand-Identität. Diese Rolle erfordert einen sachlichen, professionellen sowie empathischen Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden als eines unserer wichtigsten Assets.
B) Creator- & Ambassador-Support (Einstiegslevel)

Betreuung von Ambassador- und Einstiegs-Creatorn
Beantwortung von Fragen zu Codes, Starterpaketen & Abläufen
Unterstützung beim Onboarding-Prozess (Checklisten, Kommunikation)

C) Administrative & interne Support-Anfragen

Entlastung des Teams bei hohem Anfrage- und Ticketaufkommen
Pflege und Dokumentation in CRM & internen Systemen
Umsetzung kleiner (Vorlagen, )

D) Event-Logistik & Organisation

Unterstützung bei Bestellungen und Logistik für Events
Operative Mithilfe bei der Event-Abwicklung vor Ort
Unterstützung in Peak-Phasen (z. B. EVO POWER WEEK, EVO CLASSIC)

2. Qualifikationen & Anforderungen
A) Fachlich

Erste Erfahrung im Customer Support, Community Management oder Operations
Sicherer Umgang mit Instagram & digitalen Tools
Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit
Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
Grundverständnis für Fitness-/Supplement-Branche hilfreich
Event- oder von Vorteil

B) Persönlich

Hoher Servicegedanke & Empathie
Belastbar und ruhig – auch in Peak-Phasen
Hands-on , lernbereit , zuverlässig
Teamorientiert , klar in der Kommunikation
und strukturiert

3. Wichtig für dich zu wissen (ehrlich & fair)

Diese Rolle ist operativ geprägt und kein reiner Kreativ- oder Strategiejob
Kundensupport ist ein wesentlicher und wichtiger Bestandteil der Aufgaben
Gleichzeitig erhältst du Einblicke in Events, Creator-Arbeit und interne Prozesse
Ideal für Studierende, die Verantwortung übernehmen, mitarbeiten und lernen wollen

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