Job detail for Leiter Mitgliederbetreuung / Head of Member Relations (m/w/d)

ÜBER DEN VERBAND
Bei unserem Mandanten handelt es sich um einen einer Zukunftsbranche im "Digitales und Energie". Dieser schafft nicht nur vielfältige neue Arbeitsplätze in Deutschland, sondern ist maßgeblich Treiber für technische Innovationen in Richtung Digitalisierung. Entsprechend versteht sich der Verband als Brücke in Richtung Öffentlichkeit und Politik, um das Wachstum seiner Branche gemeinsam zu stärken und ihre Wahrnehmung in Wirtschaft, Gesellschaft und Politik zu verbessern. Er ist zudem in ein europaweites Netzwerk aus gleichen nationalen eingebettet.
Diese Stelle ist in Vollzeit in Frankfurt a. M. zu besetzen und kann hybrid ausgeübt werden, sofern eine Wohnnähe zum Großraum Frankfurt a. M. gegeben ist.
Aufgaben
IHRE AUFGABE
Sie übernehmen die für den Bereich „ / Member Experience“ der Verbandszugehörigen Unternehmen – vom ersten Kontakt und Onboarding über die ganzheitliche Betreuung während ihrer Verbandszugehörigkeit bis hin zum Renewal/Win‑back. Sie entwickeln diesen Bereich strategisch weiter, bauen skalierbare Prozesse und CRM-Lösungen entsprechend auf und sorgen dafür, dass die den konkreten Nutzen des spüren – und jederzeit nachvollziehen können. Ziel ist es, messbar zu liefern und sichtbar zu machen. Dies umfasst folgende Aufgaben im Detail:
Member Lifecycle & Member Success

End‑to‑End‑Verantwortung für Onboarding, Betreuung, Aktivierung, Bindung und Rückgewinnung
Aufbau eines Key‑Account‑Modells und Durchführung regelmäßiger

Mehrwert & Portfolio

Entwicklung eines attraktiven für die einschließlich einer Balance der
„Member Value“ sichtbar machen: Quarterly Member Value Report, , segmentierte Benefit‑Logik – als Hebel für die Kosten‑Nutzen‑Wahrnehmung

Kommunikation als

Mitarbeit am Mitglieder‑Newsletter als Serviceprodukt mit Fokus auf Themen
Networking & Events (Member Experience)
Hierbei führen Sie das Team Event- und und entwickeln gemeinsam neue Formate und verantworten so einer unserer drei wesentlichen .

Engagement & Arbeitsgruppen

Systematische Aktivierung von Mitgliedern in Arbeitsgruppen: klare Aufträge, Output‑Rhythmen (Best Practices, Benchmarks/Marktdaten, Initiativen)

Prozesse, CRM & Steuerung

Optimierung/Digitalisierung der und Pflege/ des CRM
Definition von KPIs (Retention, Wachstum, Engagement, Servicequalität) und regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung

Qualifikation
DAS WÜNSCHEN WIR UNS VON IHNEN

Mehrjährige Erfahrung in der / bzw. Community Management im Verbands- oder Kammerumfeld
Nachweisbare Erfahrung im CRM-spezifischen Prozessdesign, Datenqualität & Reporting
Ausgeprägte Service‑ und Stakeholder-Orientierung mit diplomatischen Geschick (Zielkonflikte zwischen moderieren)
Erfahrung im Bereich von sowie die Fähigkeit zur synergetischen Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen (Kommunikation/Event/Public Affairs)
Aufgrund der internationalen sind neben fließenden in Wort und Schrift zudem ebenso gute erforderlich

Benefits
UNSER ANGEBOT

Direkteinstieg und persönliche in einer dynamischen und innovativen Zukunftsbranche mit internationalem Netzwerk und Möglichkeiten
Mitarbeit in einem professionellen, hochmotiviertem Team und engem Austausch mit Präsidium, Geschäftsführung und diversen namhaften
Aufgabe mit viel sowie der Möglichkeit, diese Aufgabe zu "Ihrer" ganz eigenen zu machen
Job am "Nabel der Zeit" in einem Verband, dessen Branche in Europa kontinuierlich wächst und auch politisch enorm an Bedeutung gewinnt
Direkter Zugang zu Entscheider:innen aus Politik, Wirtschaft und Gesellschaft
Wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodell (anteiliges HomeOffice) und 30 Tagen Urlaub für alle
Attraktive Vergütung, unbefristeter Arbeitsplatz und noch vieles mehr, das wir gerne in einem persönlichen Gespräch erläutern

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?
Dann schicken Sie uns bitte Ihre Bewerbung! Hierzu genügt ein Lebenslauf (ein Anschreiben ist nicht erforderlich).
Bitte schicken Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer sowie Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin. Zwar haben wir verständlicherweise ein Interesse daran, diese Stelle "so schnell wie möglich" zu besetzen, warten für die richtige Person gerne auch "so lang wie nötig".
Für Rückfragen erreichen Sie uns unter: +49 (0) 177 - 3121492
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