Job detail for Customer Onboarding & Success Manager (m/w/d) 100% Remote möglich

Wer wir sind
Wir sind cinify – ein ambitioniertes Health-Tech-Startup mit der Mission, den BI-Markt im zu revolutionieren. Unsere Plattform verbindet Daten aus verschiedensten Systemen, automatisiert Workflows und macht Insights für Kliniken und Praxen transparent.
Neben etablierten Strukturen skalieren wir aktuell unser Standardprodukt cinify.CORE und cinifyAI im ambulanten Bereich. Immer mehr Praxen und Praxisverbünde kommen dazu – und genau deshalb bauen wir jetzt die Rolle auf, die den Kunden von der bis in den laufenden Betrieb begleitet.
Wir sind in einer Phase, in der Kundenbetreuung nicht verwaltet, sondern aufgebaut wird. Genau deshalb suchen wir jemanden, der/die von Grund auf mitgestalten will.
Aufgaben
Deine Mission
Ein Kunde wird zweimal gewonnen: einmal im Vertrieb und einmal im Onboarding. Der zweite Teil ist Deine Rolle.
Deine Mission ist es, unseren Kunden ein reibungsloses und schnelles Onboarding zu ermöglichen – von der über die Anbindung ihrer Systeme bis zum fertigen Dashboard. Du bist von Anfang an Teil der Customer Journey: Du führst den Kickoff, koordinierst die technische Anbindung mit unserem Data-Team, begleitest die und sorgst dafür, dass der Kunde sein Dashboard nicht nur bekommt, sondern auch nutzt.
Mit dem Go-Live endet Deine Arbeit nicht. Du bringst unsere Kunden in den laufenden Betrieb und gestaltest mit, wie Customer Success bei cinify künftig aussieht – von den ersten Touchpoints nach dem Onboarding bis zu einem , das mit unserem Wachstum skaliert.
Deine Aufgaben

Kickoff und : Du übernimmst neue Kunden direkt nach dem , führst den Kickoff und schaffst Klarheit über Voraussetzungen, Zeitplan und Zuständigkeiten.
Technische Anbindung koordinieren: Du steuerst die Anbindung der Praxissysteme gemeinsam mit unserem Data-Team. Von der Installation unserer ETL-Software bis zur Abstimmung mit der IT der Praxis oder deren Systemhaus.
Dein Draht zur Praxis: Du kommunizierst proaktiv mit unseren Kunden und bist während des Onboardings ihr zentraler Ansprechpartner.
: Du behältst alle laufenden Onboardings im Blick, hältst Zusagen und Termine nach und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell produktiv werden.
Onboarding : Du gestaltest mit, wie das bei cinify künftig funktioniert - durch , Automatisierung und den Einsatz von KI. Deine Erfahrungen aus den Projekten fließen direkt in bessere Prozesse ein.
Customer Success mitgestalten: Du denkst von Anfang an mit, wie unsere Kunden auch nach dem Go-Live optimal betreut werden. Du hast die Möglichkeit, diesen Bereich bei cinify mit aufzubauen.

Qualifikation
Das bringst Du mit:

Erfahrung in – z. B. in Onboarding, Implementierung, Customer Success, Account Management oder mit direktem Kundenkontakt
Ownership-Mentalität: Du übernimmst Verantwortung für Deine Kunden und Projekte und treibst Themen eigenständig bis zum Abschluss
Technische Affinität: Du hast ein gutes Verständnis für Schnittstellen, Datenbanken und IT-Infrastruktur und arbeitest Dich gerne in neue technische Themen ein
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise: Du steuerst mehrere Kundenprojekte parallel und priorisierst eigenständig
ärke und Freude an direktem Kundenkontakt

Nice-to-have:

Erfahrung im ambulanten , idealerweise mit
Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld
Erfahrung im Aufbau von Prozessen und Dokumentation

Benefits

Zentrale Rolle im Aufbau unseres
Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam
Frühe Verantwortung und hoher
Schnelle Lernkurve an der Schnittstelle von Produkt, Daten und Kunde
Remote-First (deutschlandweit), optional Büro in Bochum
Kurze und pragmatisches Arbeiten
Unterstützendes und ambitioniertes Team
EGYM-Wellpass, USC und Corporate Benefits
Betriebliche Altersvorsorge mit 20 %

Klingt nach Dir?
Dann schick uns Deinen Lebenslauf und ein paar kurze Zeilen, warum Du diese Rolle übernehmen willst.
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